5 MODI PER COSTRUIRE UN EFFICACE RAPPORTO CON I CLIENTI

CONOSCI L'IMPORTANZA DI UN RAPPORTO VERO CON IL CLIENTE?

Impara sempre a creare un contatto con i tuoi potenziali clienti e a farli sentire coinvolti!

Quando è stata l'ultima volta che hai davvero costruito un contatto con qualcuno?

In realtà, non è facile per molti professionisti aprirsi e permettere alle persone di entrare nella loro vita, ma costruire un rapporto può essere estremamente edificante.

Entrare in empatia con i clienti – realmente convincendoli a PENSARE con te, a CREDERTI ed a SENTIRSI COINVOLTI – è un'abilità ed una tecnica di comunicazione che si apprende con la pratica, e ciò vale anche per gli avvocati più capaci.

Ecco i più efficaci 5 modi per entrare in sintonia con i propri interlocutori e iniziare a costruire rapporti profittevoli.

1. Fai domande buone.
Sia che Tu stia cercando di connetterti con qualcuno di persona o al telefono, ricorda che la gente ama parlare di sè. Per questo motivo devi fare domande, facendo attenzione alle risposte: ti aiuterà a saperne di più sull'altra persona e le dimostrerà che tu hai un interesse genuino per lei. La chiave, però, sta nella tua capacità di seguirla nel suo racconto. Questo è il modo in cui saprà che sei veramente interessato fin nei dettagli.

2. Utilizza il loro nome.
Aggiungi un tocco personale a una conversazione usando da subito il nome del tuo interlocutore. Se sei online su Twitter, per esempio, se il nome della persona non appare sullo schermo, fai clic sul suo profilo e ottieni il suo vero nome. Ciò costituirà un messaggio forte che quella persona ti interessa.

3. Mantieniti positivo.
Non fare l'eterno piagnone o il "pessimista". La gente non vuole entrare in contatto e farsi coinvolgere dalle persone che non fanno altro che lamentarsi. Cerca di essere conosciuto per un atteggiamento positivo e per la volontà di aiutare gli altri, estranei compresi.

4. Impara l'arte della conversazione.
Devi avere sempre nella manica qualche conversazione da "vagone ferroviario" o da "cocktail" nel caso in cui il discorso vada in stallo. Sii sempre alla ricerca di dell'opportunità di connettersi agli altri. Focalizzati su ciò che si ha in comune e sulle differenze.

5. Impara dagli altri.
Guarda quelli che ammiri e che sembrano capaci di entrare facilmente in contatto e interagire con gli altri, soprattutto stranieri. Sia che si tratti di rapporti di persona od on line, osserva le conversazioni, i messaggi e i Tweets. Come fanno a rompere il ghiaccio? Come rispondono loro le altre persone? Prova a replicare il loro stile di approccio e vedi se funziona anche per te!

Quando la magia di costruire un rapporto funziona – accade velocemente. I tuoi clienti si sentiranno a proprio agio e avranno un autentico senso di fiducia e rispetto nei tuoi confronti. E, ancora più importante, Ti sentirai come se l'ascoltare Ti faccia essere ascoltato.
Questo è il rapporto che devi costruire.

Adattato dall' articolo "10 Modi per costruire un rapporto con le persone" di Susan Young.

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